GDPR și AI conversațional: ce trebuie să știi în România
Ce poți și ce nu poți face legal cu un recepționist AI care înregistrează apeluri, salvează transcripturi și procesează date personale.
ANSPDCP a emis în 2025 ghidul oficial despre asistenți AI conversaționali. Vestea bună: poți folosi AI pentru apeluri și chat fără bătăi de cap, dacă respecți 5 reguli simple.
Regulile esențiale
- Notifică explicit la începutul apelului că vorbește cu un AI (formularea „asistent virtual" e suficientă)
- Cere consimțământ pentru înregistrare ÎNAINTE de a începe să stochezi
- Stochează datele în UE (provider AI cu data residency EU)
- Permite clientului să solicite ștergerea datelor (drept de la art. 17 GDPR)
- Documentează în registrul de prelucrări categoriile de date colectate
Ce e categoric interzis
Folosirea unei voci AI care imită o persoană reală fără consimțământ, decizii automate cu efect juridic (refuz credit, încheiere contract) fără opțiune de revizuire umană, profilare pentru publicitate fără opt-in explicit.
Cum livrăm noi conformitate by design
Toate implementările Neural Core includ: notificare automată la începutul apelului, infrastructură EU-only (Frankfurt sau Amsterdam), portal self-service pentru ștergere date, audit log complet. Furnizăm și DPA (Data Processing Agreement) gata de semnat.
Vrei să discutăm despre afacerea ta?
Programează un apel gratuit de 30 minute. Îți spunem direct dacă AI-ul are sens pentru tine.
Programează apel